Sephora USA компанийн Маркетингийн хамтын ажиллагааны дэд ерөнхийлөгч Селесса Бейкер нь Sephora-ийн хэрэглэгчидтэй харилцах арга барилыг өөрчлөх, спорт, хөгжим, алдартнуудын салбарт уламжлалт бус түншлэлийг бий болгоход анхаарлаа төвлөрүүлэхэд чиглэдэг. Бейкерийн хамтын ажиллагааны хандлага нь үргэлж LinkedIn-ийн хувийн мессежүүдээс эхэлж, гоо үзэсгэлэн, маркетингийн хүсэл тэмүүллийг олон талт туршлагатай хослуулан уламжлалт бус, гайхалтай холбоог бий болгодог.
Селесса Бейкер болон түүний баг өглөө бүр LinkedIn эсвэл Instagram дээр өөрийг нь сонирхсон хүмүүст хувийн мессеж илгээж эхэлдэг. "Тэд бага хурал дээр үг хэлсэн алдартай тамирчид, эсвэл кофе шопын гүйцэтгэх захирал, эсвэл өсөн нэмэгдэж буй оддын аялан тоглолтын менежер байж болно" гэж Sephora-ийн маркетингийн хамтын ажиллагааны дэд ерөнхийлөгч Бейкер хэлэв. "Спорт, алдартнууд эсвэл хөгжим гэх мэт аль нь ч байсан бид тохирох түншийг авч үзвэл бүх салбарт ажиллах болно." Бек болон түүний баг энэхүү гоо сайхны жижиглэн худалдааны эзэнт гүрний уламжлалт бус түншлэлийг бий болгоход зориулагдсан - хүлээлтээс давсан холбоотнууд. Сүүлийн үеийн жишээнд Sephora-ийн бүтээсэн, 1-р сард Hulu дээр нээлтээ хийсэн гурван ангит "Хөгжмийн царай" баримтат цуврал багтаж байна. Цувралд хөгжимчид Чапелле Роан, Виктория Моне, Бекки Г нар өвөрмөц нүүр будалтын дүр төрхийг бий болгож, урлаг, гоо сайхны сэдвүүдийг судалсан. Мөн 1-р сард Сефора Майами дахь лигийн газруудад зориулсан гоо сайхны салоныг багтаасан шинээр байгуулагдсан эмэгтэйчүүдийн мэргэжлийн сагсан бөмбөгийн лиг Unrivaled-тэй олон жилийн түншлэлийн талаар зарласан. Дөрөвдүгээр сард Сефора компани Окленд дахь WNBA-ийн Голден Стэйт Валкири багийн 31,000 хавтгай дөрвөлжин фут талбай бүхий талбайд нэр өгөх эрхийг авсан гэдгээ мэдэгдэв. Сефора Перформансын Төв нь энэхүү мэргэжлийн эмэгтэйчүүдийн сагсан бөмбөгийн багийн гэрийн талбай юм. Түүний талбай, хувцас солих өрөө, амралтын өрөө, фитнесс, бэлтгэлийн байгууламжууд бүгд Сефора брэндийн логог ашиглах болно. "Бид зах зээлд анх орохын тулд эдгээр боломжийг олохын тулд маш их хичээсэн" гэж Бейкер хэлэв. Эдгээр бүх хамтын ажиллагаа шууд маркетингаас (DM) эхэлсэн. 10 сайн боломжийг олохын тулд бид 100 тор шидэх ёстой бөгөөд эцэст нь гэнэтийн алдар нэрд хүрэхэд хүргэсэн гэдгийг би ойлгосон. Арван нэгэн жилийн өмнө Бейкер Сефорад нүүр будалтын хэлтсийн ахлах нэгдсэн маркетингийн менежерээр элссэн. Үүний дараа тэрээр тасралтгүй дэвшиж, нүүр будалт, үс арчилгааны брэндүүдийн маркетингийн дэд ерөнхийлөгч зэрэг албан тушаал хашиж байжээ. Эцэст нь тэрээр зах зээлийн хамтын ажиллагаанд анхаарлаа төвлөрүүлэх боломжтой болсон. Түүний карьерын замнал нэлээд өвөрмөц юм. Сефорад элсэхээсээ өмнө тэрээр эрэгтэй хувцас, спортын маркетинг, өргөн нэвтрүүлгийн салбарт ажиллаж байжээ.
Гэсэн хэдий ч орж байнагоо сайхны салбартүүний нүүр будалтын урт удаан хугацааны хүсэл тэмүүллийг өдөөсөн бөгөөд энэ хүсэл тэмүүлэл нь түүний олон соёлт, холимог арьстан, цагаач хүүхэд наснаасаа эхтэй юм. Бек Ойрхи Дорнодод төрсөн. Түүний аав нь хар арьст Америк, ээж нь Иран хүн. Тэр нэг настай байхдаа гэр бүлийнхэнтэйгээ АНУ-д ирсэн. Тэд анх Сан Францискод суурьшиж, дараа нь Лос Анжелес хотын Риверсайд руу нүүжээ. Түүний аав нь цахилгаан холбооны салбарт ажилладаг бол ээж нь гоо сайхны салон ажиллуулдаг. "Ээж маань миний урам зоригийн эх үүсвэр" гэж Бейкер хэлэв. Тэр миний сэвсгэр, буржгар үсийг хэрхэн самнахаа мэддэггүй байсан тул гоо сайхны сургуульд суралцахаар явсан. Эцэст нь тэр гоо сайхны салонд ажиллаж, дараа нь өөрийн гэсэн салон ажиллуулдаг байв. Гоо сайхан бол түүний соёлд байдаг төрөлхийн шинж чанар - нарийн нүдний контур, зузаан уруулын будалт, ичгүүр. Би бага наснаасаа ээжийнхээ гоо сайхны салонд өссөн бөгөөд эмэгтэйчүүд салонд орж, гарах хүртэл хэрхэн өөрчлөгдөж байгааг харсан. Би ээжийнхээ өдөр бүр дэгжин хувцаслаж байхыг хардаг. Иран эмэгтэйчүүд гадуур гарахдаа, тэр ч байтугай хөршүүдтэйгээ уулзах гэж явахдаа үргэлж дэгжин хувцасладаг. Энэ үүднээс авч үзвэл гоо үзэсгэлэн бол өөрийгөө илэрхийлэх нэг хэлбэр, эрч хүчийг янз бүрийн аргаар харуулах арга зам гэдгийг би ойлгож байна. Бек Оранж Каунти дахь Чапман коллежид биоанагаахын чиглэлээр суралцаж, дараа нь физик эмчилгээнд шилжжээ. Үүний дараа тэрээр коллежийн сургалтаа аль болох хурдан дуусгах талаар судалж эхэлсэн бөгөөд эцэст нь байгууллагын дизайны чиглэлээр зэрэг авсан. Гэвч коллежийн жилүүдэд илүү чухал зүйл тохиолдсон: тэр хөгжимд донтож, Лос Анжелес хотын хамгийн том хотын радио станцад дадлага хийжээ. Энэ туршлага миний карьерыг бүрдүүлж, миний мэдлэгийн хүрээг тэлж, гадаад ертөнцийг харах боломжийг олгосон юм. "Хөгжим бол мэргэжлийн сонголт, тэр дундаа маркетинг, зугаа цэнгэл гэж би хэзээ ч бодож байгаагүй" гэж Бек хэлэв. Тэрээр эцэст нь дадлагажигчийн радио станцын маркетингийн захирал болж, тэнд "маркетингт үнэхээр дурласан" гэж хэлсэн. Олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслийн эрин үеэс өмнө би брэндийг бүхэлд нь өөрчлөх, зар сурталчилгаа хэрхэн хийхийг сурах, хэрэглэгчидтэй хэрхэн холбогдох талаар бодох, борлуулалтын төлөвлөгөө, шинэлэг сурталчилгааны аргуудыг бий болгох шаардлагатай болсон. Түүний одоогийн нөхөр тухайн үед Сан Францискод амьдарч байсан. Тухайн үед Men's Wearhouse-д костюмны цуглуулга гаргаж байсан Стив Харвитай холбоотойгоор Бейкер жижиглэнгийн худалдааны бүлэгт маркетингийн захирлаар элссэн. Бек одоо "байгаагаа" маш сайн ойлгосон. "Сефорагийн арын хашаа" гэж нэрлээд тэнд ажиллахын сэтгэл татам байдлыг мэдэрсэн.
"Миний хувьд энэ бол урам зориг юм - Sephora-ийн өвөрмөц сэтгэл татам байдал болон түүний нэг хэсэг байх сэтгэл татам байдал" гэж тэр хэлэв. Гоо сайхны олон янз байдал нь миний зугаа цэнгэлийн салбар дахь туршлагатай яг адилхан. Энэ нь хурдацтай, маш их өөрчлөлт авчирдаг, гайхалтай. Энэ нь өнгөлөг бөгөөд эрч хүчээр дүүрэн. Намайг Sephora-д элсэхэд нөлөө бүхий хүмүүс болон контент бүтээгчид гарч ирж, тэд маркетингийн мессежээ өргөжүүлэхийн тулд сошиал медиаг хэрхэн ашиглах талаар судалж байсан. Энэ бол маш сэтгэл хөдөлгөм юм." Бейкер болон түүний баг боломжит түншүүдийг хайж байхдаа тэр үргэлж нэг зорилгыг санаж байсан: Гоо сайхан хэрхэн хүмүүс хоорондын харилцааны гүүр болж чадах вэ? Брэндүүд болон жижиглэн худалдаачид хэрэглэгчдэд байгаа газарт нь хэрхэн хүрдэг вэ? "Өнөө үед хэрэглэгчийн туршлага нь бүх талын туршлагатай илүү төстэй болсон" гэж тэр хэлэв. Өнгөрсөн үеийн юүлүүр нь "Би эхлээд хэн бэ гэдгээ хэлье" байсан. Дараа нь би буцаж ирээд бидний одоо байгаа бүтээгдэхүүнээрээ таныг татахын тулд юу хийдгийг танд хэлье. Эцэст нь би таныг дэлгүүрт оруулна. Гэхдээ нөхцөл байдал өөрчлөгдөж байна. Хэрэглэгчид брэндүүдтэй янз бүрийн аргаар харилцаж байгааг харахад брэндүүд хаа сайгүй байх шаардлагатай. Ийм учраас Бейкер гэнэтийн, саад тотгор учруулах түншлэлийг байнга эрэлхийлдэг бөгөөд энэ нь өөрөө хэвлэл мэдээллийн хөрөнгө оруулалт шаарддаг бөгөөд боломжит үйлчлүүлэгчдийг хайж олохын тулд багийнхаа хуваалцсан имэйлийг гүнзгий судалдаг: чиг хандлагыг удирдаж, чиг хандлагыг тогтоож эсвэл үг, үйлдлээрээ The Times сонины сэтгэл санаанд эерэг нөлөө үзүүлж чадах хүмүүсийг. Энэ нь бидэнд бизнесээ уламжлалт гоо сайхны хэрэглэгчдээс гадна өргөжүүлж, үзэгчидтэйгээ өвөрмөц байдлаар харилцах боломжийг олгодог. Би зүгээр л гоо сайхны хорхойтон биш, манай үйлчлүүлэгчид ч бас. Тийм ч учраас Sephora нь хэрэглэгчдэд "хаа сайгүй" үйлчлэх ёстой. Энэ бол хамтын ажиллагааны мөн чанар юм. Таны үнэ цэнэ таны өнгөрсөн удаад хийсэн хэлэлцээрээс хамаарна гэдэгт би итгэдэг.
Нийтэлсэн цаг: 2025 оны 8-р сарын 22
